Portal de onboarding pentru clienti

Un producător de componente auto din zona de sud a României opera cu un flux de documentație tehnică și instruire manuală pentru fiecare client nou. Procesul dura în medie 14 zile lucrătoare și implica schimburi de emailuri, fișiere PDF și apeluri telefonice pentru confirmarea specificațiilor brațului robotic. Rata de eroare în transmiterea cerințelor tehnice era de aproximativ 12%, ceea ce ducea la corecții costisitoare după instalare.

Echipa noastră de inginerie mecanică a propus înlocuirea acestui flux cu un portal digital de onboarding, care să unifice toate etapele: de la primirea cerințelor clientului până la generarea automată a configurației brațului PR-7. Scopul era reducerea timpului de integrare și eliminarea erorilor de comunicare.

Abordarea tehnică

Am dezvoltat un sistem web modular, găzduit pe infrastructura proprie a laboratorului, care expune un formular structurat pe etape. Fiecare etapă corespunde unui modul fizic al brațului robotic: bază, braț principal, articulații, sistem de gripare și senzori. Clientul selectează parametri precum raza de acțiune, tipul de prindere și protocolul de comunicație, iar portalul validează compatibilitatea în timp real.

Backend-ul rulează un motor de reguli scris în Python, care verifică constrângerile mecanice (de exemplu, o rază de 1,2 m nu poate fi combinată cu un sistem de gripare pentru piese sub 5 grame fără un amortizor suplimentar). Datele sunt stocate într-o bază relațională PostgreSQL, iar interfața folosește un framework React cu componente reutilizabile.

Implementarea

Proiectul a fost livrat în trei sprinturi a câte două săptămâni fiecare. În primul sprint am construit scheletul formularului și validările de bază. Al doilea sprint a adăugat integrarea cu sistemul ERP al clientului (SAP) prin API REST, permițând transmiterea automată a configurației finale. Al treilea sprint a inclus testarea cu trei clienți reali și ajustarea interfeței pe baza feedbackului.

Am folosit un mediu de staging identic cu producția, iar fiecare modificare a fost testată împotriva unui set de 50 de scenarii de configurare. Timpul mediu de parcurgere a formularului a fost măsurat la 22 de minute, față de 3 ore în fluxul anterior.

Rezultate și impact

După lansarea portalului, timpul de onboarding a scăzut de la 14 zile la 3 zile lucrătoare. Rata de eroare în specificațiile transmise a coborât sub 1%. Clientul a raportat o reducere cu 40% a costurilor administrative asociate integrării noilor parteneri industriali.

Portalul a fost extins ulterior pentru a include un modul de instruire video interactivă, care explică pașii de instalare și mentenanță pentru brațul PR-7. În primele șase luni de funcționare, peste 120 de configurații au fost procesate prin intermediul acestuia.